Política de reembolso

Políticas de Devolución – GENUINA

En GENUINA queremos que cada experiencia de compra sea única y especial. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

🕒 Plazos

• Dispones de hasta 7 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar el cambio o devolución.
• Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.

👗 Condiciones de la prenda

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
• No se aceptarán prendas dañadas, manchadas o con signos de haber sido usadas.
• Los accesorios, artículos en promoción o con descuentos especiales no tienen devolución.

🔄 Opciones disponibles

• Cambio por otra talla o producto: según disponibilidad de stock.
• Nota de crédito: podrás utilizarla en tu próxima compra dentro de los 30 días posteriores.
• Reembolso: únicamente en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

🚚 Costos de envío

• Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte.

📩 Procedimiento

1. Escribe a nuestro equipo vía WhatsApp o email indicando el número de pedido.
2. Coordina el envío de la prenda a nuestro punto de retiro.
3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio o devolución en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

✨ En GENUINA trabajamos para que cada prenda que recibas sea un reflejo de estilo y calidad. Gracias por confiar en nosotras.